disavventura ticketone.it

[fabio]

Buongiorno

in data 27/03/04 io e mia sorella ordiniamo 4 biglietti a testa per il
concerto di Vasco del 13 giugno a Miliano. Pagamento con carta di
credito, ordini confermati, accrediti effettuati, tutto a posto penso
io.. ma..

In data 14/04 mi arriva l'ordine fatto a nome mio, apro la busta
(perfettamente sigillata) e, sorpresa, c'è un solo biglietto... mando
allora una e-mail a ticketone descrivendo l'accaduto.. nessuna
risposta.. dopo un paio di giorni sollecito, sempre via mail (il loro
numero di tel è perennemente occupato).. ancora niente..

Oggi 21/04 ricevo l'ordine fatto a nome di mia sorella, apro la busta
(sempre perfettamente sigillata) e, orrore, trovo solo 2 biglietti.. a
questo punto mi altero parecchio e mi attacco al telefono.. dopo 1 ora
riesco a parlare con una signorina molto gentile che prende tutti i miei
dati e dice che verrò contattato telefonicamente al più presto, dopo le
opportune verifiche..

Nel pomeriggio ricevo 2 mail da ticketone..
la prima dice che a loro l'ordine (sapere quale dei due..) risulta evaso
correttamente e che devo fare denuncia di furto/smarrimento contro
ignoti (ignoti???) per avere il risarcimento..
la seconda dice che l'ordine (ancora senza specificare quale) non è
ancora stato evaso..


ora mi chiedo.. ma come può succedere una cosa simile?? per DUE volte su
DUE?!? sono sconcertato..

come mi consigliate di procedere?
tenendo conto che io vorrei i miei biglietti, i soldi se li possono
tenere.. voglio vedere vasco con i miei amici.. come faccio a dire a 5
di loro di stare a casa??

grazie
fabio

[th3cur3]

Non sei il primo a essere rimasto "fregato" dal servizio online di
ticketone..
secondo me sono una mandria di incompetenti.. perdono i pacchi, sbagliano le
fatture, hanno un servizio assistenza penoso, sono puntualmente vittime di
"furti di ignoti" e se risarciscono lo fanno dopo mesi e mesi.. io aspetto
un risarcimento di 192 euro da quasi 2 mesi e nessuno si fa vivo..
su questo stesso newsgroup anche altri hanno manifestato il proprio
scontento in passato, sarebbe ora di fargliela pagare..

per quanto riguarda il tuo caso specifico, quello che so per certo è che i
biglietti non possono essere ristampati, quindi se a loro risultano smarriti
o rubati non possono ridarteli.. perciò o ne acquisti degli altri, questa
volta in un boxoffice dove te li stampano sul momento e se non li hai in
mano non paghi, e attendi il risarcimento del furto che prima di 2-3 mesi
non arriverà oppure dai il triste annuncio ai tuoi amici e attendi il
risarcimento lo stesso..

ad ogni modo io a ticketone.it non darò più un cent con transazioni online
con carta di credito, comprerò solo nei negozi convenzionati pagando in
contanti.. mi hanno dimostrato la loro totale incompetenza e scarsa
professionalità, mi meraviglio altamente che siano leader incontrastati in
italia.. anzi non mi meraviglio purtroppo :-(

un saluto e buona fortuna

[Matteo C.]

"fabio" ha scritto ...

Post by fabio
Buongiorno
in data 27/03/04 io e mia sorella ordiniamo 4 biglietti a testa per il
concerto di Vasco del 13 giugno a Miliano. Pagamento con carta di
credito, ordini confermati, accrediti effettuati, tutto a posto penso
io.. ma..

Sono uno di quelli che i biglietti venduti da ticketone non li ha visti
nemmeno col binocolo.
Probabilmente se li è fregati qualcuno dell'UPS, di fatto ho speso più di
cento euro per avere in cambio solo incazzature.
Stupidamente non ho pensato [avendo pagato con carta di credito], a far
bloccare subito il pagamento dalla società della cdc, appunto.
Ora stanno indagando anche loro presso ticketone, ma ho seri dubbi che la
cosa vada a buon fine.
Gli ho mandato una diffida al rimborso, sono ormai passati i 15 gg dal
ricevimento, dovrei fare ricorso al gdp ma sono così stanco di questa storia
che il solo pensarci di mettermi in ballo mi fa star male.
Se vuoi un consiglio, contatta subito la società della tua carta di credito
e spiegagli tutta la faccenda.
Non sono ancora passati 60gg, puoi contestare l'operazione se non è andata a
buon fine [il problema è che devi dimostrare tu che non hai ricevuto tutti i
biglietti...].

Post by fabio
grazie
fabio

Ciao
Matteo

[th3cur3]

Post by Matteo C.
Se vuoi un consiglio, contatta subito la società della tua carta di credito
e spiegagli tutta la faccenda.
Non sono ancora passati 60gg, puoi contestare l'operazione se non è andata a
buon fine

anche io posso farlo dunque.. ho ancora 10 giorni di tempo..
che io non abbia ricevuto la merce lo posso dimostrare senza problemi.. ho
un tracking number ups del pacco che risulta smarrito.. ma a quel punto cosa
possono fare quelli della carta di credito? farmi riavere i soldi
direttamente loro?

[Matteo C. @ work]

"th3cur3" ha scritto ...

Post by th3cur3
anche io posso farlo dunque.. ho ancora 10 giorni di tempo..
che io non abbia ricevuto la merce lo posso dimostrare senza problemi.. ho
un tracking number ups del pacco che risulta smarrito.. ma a quel punto cosa
possono fare quelli della carta di credito? farmi riavere i soldi
direttamente loro?

Questo non lo credo.
Però possono bloccare il pagamento a ticketone o comunque fargli un pò di
casini.
Ti conviene contattarli al più presto. Io non l'ho fatto per tempo, ma mi
hanno scritto loro, subito dopo aver ricevuto in copia la raccomandata a/r
che ho spedito a ticketone con la diffida.

Matteo

[Luk]

Post by fabio
come mi consigliate di procedere?

Beh...innanzi tutto ricordati bene cosa ti è succeso in modo che le prossime
volte ti serva da lezione.
In secondo luogo non capisco perchè Vi facciate spedirei di biglietti a casa
(con un costo astronomico di corriere) quando dovete comunque andare allo
stadio dove potreste ritirare i biglietti alle casse senza pagare un soldo,
senza rischi di furti e/o smarrimenti.

Post by fabio
tenendo conto che io vorrei i miei biglietti, i soldi se li possono
tenere.. voglio vedere vasco con i miei amici.. come faccio a dire a 5
di loro di stare a casa??

Non gli dici nulla.
Chiami la società che gestisce la tua carta di credito e fai bloccare il
pagamento.
Con gli stessi soldi compri dei biglietti veri in un posto serio.
Ho letto che qualcuno sostiene che l'onere della prova è a tuo
carico....questo è un errore.....l'onere di dimostrare che tu hai ricevuto 8
biglietti e non 3 spetta a TicketOne.
Prova a chiedere all'operatore del call center che gestisce questi casi.
Dopo di che vai in un negozio serio e acquisti i biglietti oppure ti rivolgi
ad un sito che offra come possibilità il ritiro del biglietti al botteghino.

Ciao e auguri.
Luca

[Amedeo Storni]

Post by Luk
Non gli dici nulla.
Chiami la società che gestisce la tua carta di credito e fai bloccare il
pagamento.
Con gli stessi soldi compri dei biglietti veri in un posto serio.
Ho letto che qualcuno sostiene che l'onere della prova è a tuo
carico....questo è un errore.....l'onere di dimostrare che tu hai ricevuto 8
biglietti e non 3 spetta a TicketOne.

Bravo Luk.
Questo e' quello che bisogna fare: il "chargeback".
Loro devono dimostrare di averti fornito un servizio, e se non hanno la tua
firma o la "strisciata" si attaccano. Non credo che ti farebbero causa,
avresti un numero abbastanza grande di testimoni, e non varrebbe la pena
neanche per loro.
Oltretutto, se buona parte di quelli "fregati" si comportano cosi',
probabilmente la Visa (e le altre CC) gli cancellera' il conto, e non
potranno piu' accettare pagamenti con carta di credito. Infatti, la Visa
cancella il conto quando il numero dei chargeback supera l' 1% delle
transazioni totali.

AS

[Matteo C. @ work]

"Luk" ha scritto ...

Post by Luk
In secondo luogo non capisco perchè Vi facciate spedirei di biglietti a casa
(con un costo astronomico di corriere) quando dovete comunque andare allo
stadio dove potreste ritirare i biglietti alle casse senza pagare un soldo,
senza rischi di furti e/o smarrimenti.

E' vero.
Però uno può avere mille motivi per farsi spedire i biglietti a casa.
Per esempio se li sta acquistando per conto di un'altra persona, o se li
vuole regalare.

Post by Luk
Ho letto che qualcuno sostiene che l'onere della prova è a tuo
carico....questo è un errore.....l'onere di dimostrare che tu hai ricevuto 8
biglietti e non 3 spetta a TicketOne.

Condivido il principio, e sono d'accordo con te e con Amedeo Storni.
Il problema è che se entrambi sono chiamati a dimostrare quello che
affermano, l'acquirente cosa ha in mano per sostenere che ha ricevuto 3
biglietti e non 8? Entrambe le buste erano sigillate, e il corriere te la
consegna così com'è, non aspetta che tu la apri per verificare il contenuto
ed eventualmente contestarlo. Anzi secondo me si rifiuta di fare da
testimone, dal momento che pobbe essere coinvolto nello "smarrimento" dei
biglietti.

Matteo

[Luk]

Post by Matteo C. @ work
Per esempio se li sta acquistando per conto di un'altra persona, o se li
vuole regalare.

Non è questo il nostro caso.
Cmq prendo atto.

Post by Matteo C. @ work
Condivido il principio, e sono d'accordo con te e con Amedeo Storni.
Il problema è che se entrambi sono chiamati a dimostrare quello che
affermano, l'acquirente cosa ha in mano per sostenere che ha ricevuto 3
biglietti e non 8? Entrambe le buste erano sigillate, e il corriere te la
consegna così com'è, non aspetta che tu la apri per verificare il contenuto
ed eventualmente contestarlo. Anzi secondo me si rifiuta di fare da
testimone, dal momento che pobbe essere coinvolto nello "smarrimento" dei
biglietti.

Il corriere si rifiuta di fare il testimone e questo è pacifico....tra le
altre cose questo argoento è già stato ampiamente trattato in alcuni thread
precedenti.
Si è già anche discusso ampiamente del fatto che non è compito del titolare
cc di fornire prove o dimostrazioni.
Quando TicketOne ti contatterà per avere i propri soldi dovrà anche
dimotrare che tu hai ricevuto 8 biglietti e non 3.
Quello che tu non hai considerato è che tocca a TicketOne fornire le
prove.....non tocca a Fabio.
A questo punto uso le tue parole ma inverto la fonte delle domanda.
TicketOne cos'ha in mano per dimostrare che effettivamente i biglietti erano
8 e non 3?
Fabio ha firmato la ricevuta del corriere per il solo fatto di avere
ricevuto una busta.
Il contenuto è ignoto fino a quando non si apre la busta stessa.

Cmq io rinnovo il mio consiglio.......fare una telefonata alla società che
gestisce la carta di credito costa molto poco.

Ciao
Luca

[Freink]

Un bel giorno Luk disse nel messaggio

Post by Luk
Non gli dici nulla.
Chiami la società che gestisce la tua carta di credito e fai bloccare
il pagamento.
Con gli stessi soldi compri dei biglietti veri in un posto serio.

i biglietti non si trovano piu' da molto tempo, non è che ci marciano?

poi non capisco come possiate pagare qualcosa che poi non sapete se vi
arriva o no. Non lo fate, se le leggi non sono dalla vostra parte, spendete
qualche euro in piu' e comprate le cose nei negozi!
Non capisco poi perche' il corriere debba consegnare buste chiuse. Non
potrebbe consegnare i 5 biglietti alla mano In modo che io vedo quanti me ne
da e mi regolo di conseguenza?
Prima pago centinaia di euro e poi mi ritrovo una busta chiusa con non so
cosa dentro?
Ma col cavolo!